宁夏“12348”公共法律热线平台受百姓关注
 
吴忠市群众评议机关作风活动  |   发布时间:2018-08-16  |  字号:T T  |   分享:

 宁夏新闻网讯(记者 王莹)畅通百姓咨询通道、引导百姓依法维权、及时反映百姓心声……7月2日,记者获悉,宁夏“12348”公共法律热线平台自2018年2月9日正式上线运行以来,受到群众普遍欢迎,被称赞老百姓贴身的法律顾问。

  据了解,群众可通过“12348宁夏法网”及客户端或“宁夏掌上12348”微信公众号,查询当日值班律师工号及所悉专业特长,“点名式”的拨打电话进行咨询,确保所咨询的问题及时有效的得到针对性的服务。该热线工作时间为早上9时至下午17时,由值班律师实时解答群众的法律问题,非工作日时间设置语音留言,提示咨询者留言,上班后再由工作人员逐一回复。群众还可通过互联网登陆“12348宁夏法网”进行在线咨询,值班律师会在第一时间回复法律问题。群众在咨询过程中,律师会对符合法律援助条件的咨询者,及时引导到法律援助机构予以援助,对接听电话过程中遇到可能引发突发性、易激化的矛盾纠纷和群体性事件,会与各调解组织、“12345”政府服务热线、“110”指挥中心、“12315”消费者维权热线等有关部门及时联动,有效引导群众通过法律渠道解决问题。对群众提出的疑难复杂、专业性、敏感性强等问题,接答人员会转移到专业机构、分类人才库进行解决。

  截至目前,宁夏“12348”公共法律热线平台共接听电话11520个,引导法律援助207个,引导调解18个,与12345、12315、110部门联动9个,处理留言1184个,热线平台运行以来群众对咨询解答满意度达95%,引导矛盾调解以及全区办理法律援助案件数量不断上涨。

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